Wajib Tahu! Ini Cara Mengajukan Google Play Refund

Apakah Sobat Pintar pernah membeli sebuah aplikasi atau game dari Google Play Store lalu menyadari kalian tidak menyukainya atau tidak sepadan dengan harganya? Jangan khawatir, Sobat Pintar Play Store memiliki fitur yang bernama Google Play Refund.

Fitur ini dibuat oleh Google untuk menyikapi pembelian aplikasi yang tidak sengaja atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya. 

Ingin tahu bagaimana cara mengajukannya? Simak penjelasan secara rinci berikut ini.

Baca juga: Panduan Online Games Paling Asyik Buat Gamers Sejati

Cara Mengajukan Google Play Refund Untuk Aplikasi atau Game

Cara termudah untuk mendapatkan refund Google Play untuk aplikasi atau game yang baru Sobat Pintar beli adalah dengan mengajukan refund secara langsung di Play Store.

Bahkan, Sobat Pintar dapat mengajukan refund dalam kurun waktu dua jam setelah membeli aplikasi atau game hingga 48 jam untuk mengajukan pengembalian dana.

1. Cara Mengajukan Refund Aplikasi dalam Waktu 2 Jam

1. Buka Google Play Store dan klik tombol “Refund” untuk mengajukan pengembalian dana
2. Lalu, konfirmasi pengajuan tersebut dengan mengetuk tombol “Request Refund”
3. Setelah itu, Google Play Store akan memproses pengembalian dana

2. Jika Terlewat Dari Waktu 2 Jam Tapi Masih Dalam Waktu 48 Jam – Melalui Desktop

1. Kunjungi https://support.google.com/googleplay/answer/7205930 untuk membuka halaman pengajuan refund Google Play
2. Lalu, ketuk tombol “Minta pengembalian dana”
3. Baca ketentuan pengembalian Google Play Refund dan lengkapi formulir tersebut

Biasanya, Google akan memproses pengajuan refund dalam waktu satu hingga empat hari kerja. Google berhak menolak permintaan apabila terdeteksi penyalahgunaan.

3. Mendapatkan Refund di Luar Batas 48 Jam

1. Kredit Pintar menyarankan untuk mengisi formulir seperti cara yang sudah dijelaskan di atas. Namun, jika aplikasi tersebut melakukan kecurangan, Google Play dapat menerima pengajuan dana
2. Namun, jika tidak, Sobat Pintar dapat mengirim email langsung ke developer aplikasi secara langsung. Sobat Pintar dapat membuka Play Store dan arahkan ke aplikasi atau game yang dimaksud. Lalu, cari informasi untuk menghubungi pengembang.
3. Gunakan informasi kontak tersebut untuk mengirim email kepada developer untuk meminta refund beserta alasannya.

Cara ini memiliki peluang yang cukup tips untuk mendapatkan refund karena tergantung dari persyaratan dan ketentuan yang berlaku di setiap developer. Namun, ada baiknya Sobat Pintar untuk bersikap sopan saat mengirim email supaya developer memahami masalah kalian.

Baca juga: Rekomendasi Game Online Gratis Untuk PC dan HP

4. Cara Mengajukan Google Play Refund Untuk Sistem Langganan Aplikasi

1. Kunjungi https://support.google.com/googleplay/answer/7205930 untuk mengajukan refund
2. Lengkapi formulir yang diarahkan oleh Google
3. Pastikan Sobat Pintar memilih opsi “In-App Purchase” yang dimaksud
4. Lalu, jelaskan mengapa Sobat Pintar ingin mengajukan pengembalian dana. Atau, melalui komputer, Sobat Pintar dapat membuka pesanan Google Play pada halaman https://play.google.com/store/account/orderhistory
5. Cari pembelian aplikasi yang bermasalah
6. Ketuk tombol “Report a Problem” dan sentuh “Select an Option” untuk memilih opsi
7. Pilihlah alasan pengembalian dana dan klik “Send”

Cara yang satu ini terbilang cukup sulit karena sebagian pembelian dalam aplikasi tidak mendapatkan refund kecuali jika terjadi masalah. Sama seperti in-app purchase, subscription juga sulit untuk mengajukan refund. Namun, Sobat Pintar tetap bisa mencoba mengajukan pengembalian dengan cara di atas.

5. Cara Melaporkan dan Mengajukan Refund Pembelian Tidak Dikenal

Mungkin Sobat Pintar pernah menemukan akun Google Play digunakan oleh orang lain sehingga secara tidak sadar, dompet digital kalian melakukan pembelian tidak dikenal. Atau mungkin, Sobat Pintar pernah mendapatkan notifikasi pembelian aplikasi yang tidak diinginkan.

Jika pernah, Sobat Pintar tidak perlu khawatir karena Google memiliki laman khusus untuk melaporkan pembelian aplikasi yang tidak kalian kenali. Proses pengajuannya cukup sederhana:

1. Buka https://support.google.com/googleplay/answer/2851610 untuk menuju halaman laporan
2. Lalu, tekan tombol “Report an unrecognized transaction”
3. Isi formulir sesuai petunjuk di formulir. Tahapan ini hanya akan memakan waktu sekitar lima menit saja

Perlu diketahui, Google mungkin akan menginformasikan keputusan pengajuan melalui email untuk pertanyaan lebih lanjut.

Menariknya, Sobat Pintar tidak harus mematuhi batas pengajuan 48 jam untuk melaporkan transaksi yang tidak dikenal ini. Google memberikan waktu hingga 120 hari sejak pembelian terjadi untuk mengajukan klaim.

6. Cara Google Play Refund Untuk Film, TV, dan Buku

Buat Sobat Pintar yang senang membeli buku digital, film, dan TV, namun baru menyadari bahwa kalian telah mengunduh produk yang salah, Kredit Pintar akan memberikan cara mengajukan Google Play Refund untuk Sobat Pintar.

Cara mengajukan pengembalian dananya terbilang cukup mudah. Selain itu, Google Play juga memberikan jeda pengembalian dana selama 1 minggu. Asalkan, produk digital tersebut belum Sobat Pintar buka, baca, atau menontonnya. Berikut adalah cara mengajukan pengembalian dana.

1. Kunjungi https://play.google.com/store/account/orderhistory melalui web komputer untuk melihat riwayat pembelian produk digital
2. Lalu, cari pembelian yang ingin Sobat Pintar ajukan refund
3. Lalu, ketuk “Report a Problem” untuk pembelian yang ingin di refund
4. Setelah itu, ketuk “Select an Option” dan pilih opsi alasan pengajuan refund
5. Lalu, Google akan meminta Sobat Pintar untuk menjelaskan masalah. Setelah menjabarkan alasan, klik “Send”
6. Google harus membuat keputusan dalam waktu 24 jam dan mengirimkan refund dalam waktu 4 hari sesuai dengan kebijakan Google

Perlu diketahui, audiobook tidak dapat di ajukan pengembalian dana di negara manapun kecuali Korea Selatan. Cara yang sudah Kredit Pintar jelaskan di atas hanya bisa dilakukan untuk produk digital seperti ebook, film, dan acara TV saja.

Durasi Waktu Pengajuan Pengembalian Dana

Berdasarkan Google, Sobat Pintar dapat mengajukan Google Play Refund dalam waktu dua jam setelah pembelian. Sobat Pintar dapat melengkapi formulir pengajuan pengembalian dana hingga 48 jam setelah pembelian.

Sedangkan untuk ebook, TV, dan film, durasi pengajuan refund di sebagian besar negara adalah 17 hari hingga 14 hari. Namun, untuk konten yang rusak, dapat dikembalikan hingga 65 hari setelah pembelian.

Baca juga: Cobain Online Board Games Seru Ini, Bareng Temenmu!

Sudah Paham Mengajukan Google Play Refund?

Jadi itulah beberapa cara untuk mengajukan Google Play Refund yang bisa Sobat Pintar lakukan saat ingin membatalkan pembelian. Pastikan Sobat Pintar mengikuti langkah-langkah yang sudah dijelaskan supaya proses pengajuan pengembalian dana dapat berjalan dengan lancar dan tanpa hambatan. Namun, jika ada masalah lebih lanjut, Sobat Pintar dapat menghubungi Support Google untuk informasi lebih lanjut.

Artikel ini ditulis oleh Kredit Pintar, perusahaan fintech berizin dan diawasi OJK yang memberi kemudahan dalam penyaluran pinjaman online bagi seluruh rakyat Indonesia. Ikuti blog Kredit Pintar untuk mendapatkan informasi, tips bermanfaat, serta promo menarik lainnya.