Panduan Cara Retur Barang di Lazada Dijamin Berhasil!

Tidak sesulit yang dibayangkan. Ternyata, cara retur barang di Lazada sangat mudah sekali. Tentunya Sobat Pintar pasti tahu, dong kalau belanja online rawan barang rusak atau mendapatkan barang yang tidak sesuai dengan pesanan? Karena masalah tersebut, akhirnya marketplace membuat fitur retur atau pengembalian barang, supaya konsumen tidak merasa rugi belanja di marketplace mereka. Buat Sobat Pintar yang sedang mengalami kejadian ini saat berbelanja di Lazada, kamu wajib banget baca panduan cara retur barang di Lazada berikut ini!

Baca juga: Inilah Alasan Kenapa Kamu Harus Menyukai Belanja Online

Benarkah Bisa Retur Barang di Lazada?

Banyak pengguna marketplace yang ragu berbelanja online karena takut barang pesanan mereka tidak sesuai dengan harapan yang mereka mau. Beruntungnya, Lazada memberikan layanan perlindungan konsumen dan jaminan yang memungkinkan konsumen untuk retur barang dalam waktu 7-14 hari setelah menerima barang.

Cara Retur Barang di Lazada

Di Lazada terdapat dua opsi return barang yang bisa dipilih oleh pembeli, yaitu mengembalikan barang langsung ke penjual atau seller. Biar lebih jelas, mari simak tata cara retur barang di Lazada di bawah ini.

Tata Cara Retur Lazada 2022

Kredit Pintar akan menjelaskan cara retur barang di Lazada yang dijamin pasti berhasil. Berikut adalah tahapannya.

1. Buka aplikasi Lazada di HP atau kunjungi website Lazada melalui desktop.
2. Pada halaman utama, klik menu “Akun” dan pilih “Lihat Semua Pesanan”
3. Pilih pesanan yang ingin kalian kembalikan
4. Lalu, masuk pada halaman “Detail Pesanan” dan pilihlah opsi “Pengembalian Saya”
5. Masuk pilihan “Saya ingin mengembalikan produk”
6. Pilih opsi alasan mengapa Sobat Pintar ingin mengembalikan produk sesuai dengan kondisi yang diterima, lalu lengkapi kolom keterangan dan jelaskan secara detail. Bila perlu, Sobat Pintar dapat menambah foto produk. Setelah selesai melengkapi semua formulir, klik tombol “Selanjutnya”
7. Pilih opsi pembayaran untuk pengembalian dana. Di Lazada terdapat dua opsi pengembalian dana, yaitu melalui transfer ke rekening pengguna atau pengembalian berupa voucher yang dapat di redeem pada transaksi selanjutnya,
8. Periksa kembali status pengembalian dana, apabila Sobat Pintar sudah menerima pengembalian dana yang sesuai, klik “Confirm”
9. Kemudian, pilih jasa pengembalian barang yang sudah disediakan oleh Lazada untuk mengambil paket Sobat Pintar. 
10. Terakhir, klik tombol “Kirimkan”

Baca juga: Cara Mudah Belanja di Shopee

Frequent Ask Questions Cara Retur Barang di Lazada

Perlu Sobat Pintar ketahui, Lazada memiliki syarat dan ketentuan sendiri yang harus dipenuhi sebelum mengajukan pengembalian barang. Untuk lebih jelasnya, mari kita lihat gambar tabel dibawah ini.

Estimasi lama pengembalian barang biasanya dimulai dari tanggal penerimaan paket sampai tanggal pengembalian barang ke Lazada. Sobat Pintar juga bisa melihat jaminan pengembalian paket atau barang yang tercantum pada halaman produk yang dibeli.

Bagaimana Retur Barang COD?

Sistem COD (cash on delivery) menjadi salah satu fitur unggulan setiap marketplace untuk memudahkan konsumen berbelanja online. Namun sistem pengembalian barang menggunakan pembayaran COD berbeda dengan cara pembayaran transfer bank atau kartu kredit. Berikut adalah serba-serbi retur barang COD di Lazada yang wajib Sobat Pintar ketahui.

1. Mengembalikan Barang dalam Masa Garansi

Pertama, Sobat Pintar dapat mengajukan retur barang selama masa garansi atau masa perlindungan pembeli. Biasanya, jangka waktu pengembalian barang sudah tercantum pada label paket.

2. Pahami Persyaratan Retur Produk yang Sah

Sobat Pintar wajib memahami apa saja persyaratan yang harus dilengkapi untuk mengajukan retur barang. Dengan begitu, proses pengembalian barang yang kalian ajukan dapat diterima, mudah dipahami, dan cepat di proses dari pihak Lazada.

3. Lengkapi Formulir Retur Produk

Ini merupakan langkah wajib yang harus Sobat Pintar lakukan. Biasanya, formulir retur produk ini berupa informasi data pengguna, jenis barang, harga barang, tanggal pesan, tanggal menerima pesan, kondisi produk saat menerima, dan lain-lain.

4. Hubungi Layanan Konsumen

Jika masih memiliki kendala atau pertanyaan, Sobat Pintar bisa menghubungi layanan konsumen Lazada untuk berkomunikasi secara langsung. Dengan begitu, Sobat Pintar bisa mendapatkan informasi yang valid seputar pertanyaan Sobat Pintar.

Apakah Bisa Membatalkan Pesanan di Lazada?

Ada banyak pelanggan yang kerap berubah pikiran saat memesan barang. Entah itu karena mereka menemukan barang yang jauh lebih murah, menemukan alternatif produk yang sama, atau masalah lainnya.

Kabar gembiranya, Lazada memungkinkan penggunanya untuk membatalkan pesanan mereka. Untuk mengetahui cara membatalkan pesanan di Lazada, mari simak penjelasan berikut ini.

1. Masuk pada akun Lazada 
2. Klik “Akun” dan pilih menu “Lihat Semua” pada menu “Pesanan Saya.”
3. Pilih nomor pesanan yang ingin dibatalkan, lalu klik “Batal.” 
4. Setelah itu, pilih opsi alasan pembatalan pesanan.

• Jelaskan alasan pembatalan pada kolom informasi tambahan.
• Pastikan Sobat Pintar sudah membaca dan setuju dengan kebijakan pembatalan pesanan.
• Setelah itu, klik “Submit”
• Terakhir, pilih opsi pengembalian dana yang Sobat Pintar inginkan. Opsi ini tidak berlaku apabila Sobat Pintar menggunakan metode COD

Syarat-Syarat Pengembalian Barang Lazada

Sebelum mengisi formulir retur barang, Sobat Pintar harus mengetahui persyaratan pengembalian yang ada di Lazada.

1. Lampiran bukti pembelian pesanan (nomor pesanan, faktur, dan lain-lainnya).
2. Rincian bank saat mengisi formulir retur barang.
3. Jika memilih opsi pengembalian Drop Off, maka tunjukkan nomor resi pada jasa pengiriman yang dipilih.
4. Cantumkan alasan pengembalian yang bersifat sah dan sesuai dengan persetujuan persyaratan pengembalian barang.
5. Kirim produk yang ingin dikembalikan ke alamat tertera pada formulir retur barang.
6. Jika barang yang dikembalikan berupa gadget yang terkunci, sebaiknya Sobat Pintar unlock dan hapus password yang sudah dibuat sebelum mengembalikan barang ke Lazada.

Berapa Biaya Pengembalian Barang di Lazada?

Biasanya, konsumen enggan mengeluarkan biaya lebih untuk ongkos kirim pengembalian barang. Namun, Sobat Pintar jangan khawatir karena Lazada menyediakan layanan pengembalian barang secara gratis! Sobat Pintar hanya perlu memilih opsi pengembalian barang Drop Off dan mengirim barang sesuai dengan alamat yang ditentukan oleh pihak Lazada.

Baca juga: Tips Ampuh Belanja Online Nyaman dan Memuaskan

Artikel ini ditulis oleh Kredit Pintar, perusahaan fintech berizin dan diawasi OJK yang memberi kemudahan dalam penyaluran pinjaman online bagi seluruh rakyat Indonesia. Ikuti blog Kredit Pintar untuk mendapatkan informasi, tips bermanfaat, serta promo menarik lainnya.