Sebagai layanan berbasis aplikasi, Gojek tidak jarang melakukan pembekuan terhadap akun penggunanya, baik itu dari mitra maupun pelanggan. Tetapi, Gojek tetap memberikan banding apabila pengguna ingin memulihkan akunnya.
Pembekuan yang dilakukan Gojek biasanya disebabkan karena beberapa kesalahan, di antaranya tidak sengaja melanggar aturan yang sudah ditetapkan dari pihak Gojek. Selain itu, Pelanggaran kode etik, baik itu untuk mitra maupun pelanggan, juga bisa menyebabkan akun Gojek dibekukan.
Untuk memulihkan akun, baik itu dari untuk mitra dan pelanggan, ada beberapa cara yang bisa dilakukan.
Baca juga: Sejarah Berdiri Gojek
Pemulihan Akun Mitra Driver Gojek
Cara utama yang bisa dilakukan mitra driver Gojek yang akunnya dibekukan adalah dengan mengajukan banding. Fitur tersebut merupakan fitur baru yang bisa dimanfaatkan driver untuk mendapatkan akun yang dibekukan atau terkena suspend. Suspend adalah sanksi yang ditetapkan Gojek untuk driver yang dinilai melanggar aturan.
Pelanggaran bisa beragam, semuanya tertera dalam Tata Tertib Gojek. Jika akun mitra driver dibekukan, mereka tidak bisa menerima order dan tidak bisa mendapatkan penghasilan dari Gojek.
Banding Akun Gojek
Jika ada mitra driver yang mengajukan banding akun, pihak Gojek akan melakukan pemeriksaan ulang. Biasanya Gojek memberikan sanksi untuk pelanggaran berat atau pelanggaran yang berulang.
Cara untuk mengajukan banding sudah dipermudah, mitra driver hanya perlu mengakses melalui aplikasi.
Gojek sudah menyediakan menu banding dalam aplikasi agar akun bisa dipulihkan kembali. Namun, banding yang diajukan pun harus memenuhi syarat.
Syarat Mengajukan Banding
Proses banding dapat disetujui jika memenuhi kriteria atau persyaratan yang sudah ditentukan. Berikut ini adalah syarat dan ketentuan banding akun Gojek:
- Pengajuan banding paling lambat 14 hari setelah mendapatkan pesan pemberitahuan bahwa Anda melakukan pelanggaran
- Jika Anda tidak mengajukan banding setelah 14 hari, maka pelanggaran akan tetap. Artinya, pelanggaran Anda akan bertambah apabila Anda melakukan pelanggaran kembali
- Anda dapat mengajukan banding melalui halaman Status akun & sanksi yang dapat diakses melalui halaman Akun
- Anda cukup mengajukan banding 1 (satu) kali atas setiap sanksi yang Anda terima
- Anda masih dapat mengajukan banding meskipun Anda sudah berada di Tahapan Putus Mitra
- Anda dapat membersihkan/mengembalikan semua tahapan sanksi dengan syarat tidak boleh melakukan pelanggaran selama 90 hari ke depan
- Keputusan hasil banding merupakan kebijakan Gojek yang bersifat final
Jika sudah melakukan banding dan diterima, mitra driver yang sudah putus mitra pun memiliki kesempatan kembali mendapat akun Gojek miliknya dan kembali menjadi mitra driver aktif.
Baca juga: Cara Menghubungi Call Center Gojek
Pemulihan Akun Pelanggan Gojek
Selain mitra driver, Gojek juga bisa membekukan akun pelanggan. Hal tersebut bisa dikarenakan beberapa alasan, yaitu:
Adanya Aktivitas Mencurigakan
Yang pertama adalah sistem dari aplikasi Gojek yang Anda miliki di ponsel Anda mendeteksi adanya aktivitas mencurigakan yang terkait dengan aplikasi Gojek. Salah satu contohnya adalah jika Anda terus menerus mencoba untuk masuk ke akun Anda, tetapi Anda lupa dengan password-nya.
Selain itu, jika Anda berusaha untuk melakukan log in di perangkat lain, tetapi belum mengkonfirmasi izin dari aplikasi Gojek Anda yang lama, maka kemungkinan besar akun Anda akan terblokir.
Oleh karena itu, Anda sebaiknya tidak melakukan log in akun jika lupa dengan password yang telah Anda buat. Anda dapat menggunakan pilihan “Lupa Password“, sehingga pengaturan password baru akan masuk ke Email yang telah Anda daftarkan.
Anda juga harus memastikan jika saat Anda log in di perangkat baru, maka Anda telah mengeluarkan (log out) akun Anda di perangkat Anda yang lama.
Dengan demikian, kemungkinan akun Anda akan diblokir oleh sistem aplikasi akan lebih kecil.
Sering Cancel Order Gojek
Selanjutnya, alasan mengapa sistem aplikasi Gojek memutuskan untuk memblokir akun Gojek yang Anda miliki adalah karena Anda sering melakukan cancel terhadap orderan di Gojek.
Saat Anda memesan sesuatu di Gojek, baik ojek online, mobil, ataupun fitur lainnya yang ada di aplikasi Gojek, maka orderan Anda akan segera diproses. Akan tetapi, jika Anda melakukan pembatalan tepat saat orderan Anda tengah diproses dan ini terjadi terus menerus, maka akun Gojek Anda akan diblokir oleh sistem aplikasi Gojek.
Hal ini terjadi karena Anda telah melanggar salah satu peraturan dari aplikasi Gojek, yakni tidak dapat melakukan cancel atau batal orderan setelah orderan yang Anda pesan diproses.
Oleh karena itu, sebelum Anda memesan sesuatu melalui aplikasi Gojek, maka ada baiknya untuk mengecek dengan baik alamat tujuan, toko, dan pesanan Anda. Sehingga, akun Anda tidak akan ditangguhkan oleh sistem aplikasi Gojek.
Pelanggaran Kode Etik
Berikutnya, alasan terakhir mengapa sistem aplikasi Gojek memblokir akun yang Anda miliki adalah adanya pelanggaran kode etik yang telah Anda lakukan.
Untuk yang satu ini, faktor penyebabnya tergolong banyak dan tidak dapat ditentukan dengan satu alasan saja. Salah satu upaya agar Anda tidak mendapatkan sanksi kode etik adalah dengan bersikap baik dan sopan kepada driver saat melakukan kontak. Baik via pesan maupun secara langsung.
Selain itu, Anda juga tidak boleh memberikan penilaian palsu kepada driver yang telah memberikan pelayanan terbaiknya kepada Anda. Isilah kolom penilaian (baik rating bintang maupun komentar) dengan jujur.
Dengan demikian, akun Anda tidak akan ditangguhkan oleh sistem aplikasi Gojek. Selain itu, dengan memberikan rating yang jujur, Anda juga telah membantu driver tersebut untuk meningkatkan pelayanannya atau mendapatkan peringkat yang lebih tinggi.
Cara Pemulihan Akun Gojek
Berikut ini adalah langkah-langkah yang harus Anda ikuti jika Anda ingin memulihkan akun Anda yang dibekukan:
Cari Tahu Penyebab
Langkah pertama yang harus Anda lakukan jika akun Gojek Anda terdeteksi telah diblokir oleh sistem aplikasi Gojek adalah dengan mencari tahu penyebabnya.
Biasanya, saat akun terblokir dan Anda berusaha log in atau melakukan pemesanan, maka akan muncul notifikasi yang menyatakan penyebab akun Anda terblokir. Jika Anda telah mengetahui penyebabnya, maka Anda harus mencatat atau screenshot notifikasi tersebut untuk nantinya dijadikan bukti saat melapor ke kantor Gojek terdekat.
Membuat Laporan ke Kantor Gojek
Selanjutnya, jika Anda telah menyiapkan bukti penyebab akun Anda ditangguhkan, maka Anda dapat langsung mengunjungi kantor Gojek terdekat. Setelahnya, Anda dapat melakukan banding atau mengajukan laporan terkait akun Anda yang telah diblokir oleh sistem aplikasi Gojek.
Pastikan Anda melakukan prosedur laporan dengan baik dan benar. Sehingga, Anda tidak akan menerima sanksi lain.
Akui Kesalahan atau Bantah Jika Tidak Melakukannya
Berikutnya, Anda harus menyatakan bahwa Anda tidak bersalah jika Anda tidak melakukan pelanggaran yang dinyatakan di notifikasi blokir akun sebelumnya. Sehingga, pihak Gojek akan membantu Anda untuk mengembalikan akun saat itu juga.
Akan tetapi, jika Anda melakukan kesalahan seperti yang dinyatakan di notifikasi pemblokiran akun, maka Anda harus mengakui kesalahan Anda. Dengan demikian, pihak Gojek akan membantu Anda untuk menemukan solusi lain. Sehingga, Anda dapat menggunakan aplikasi Gojek lagi.
Tunggu Laporan Diproses
Langkah terakhir dari cara pemulihan akun ini adalah dengan menunggu laporan Anda selesai diproses. Biasanya, ini tidak akan memakan waktu lama. Oleh karena itu, Anda dapat mencari alternatif aplikasi ojek online lainnya jika Anda benar-benar membutuhkan layanan aplikasi serupa.
Demikianlah langkah-langkah dari cara pemulihan akun Gojek. Berikutnya, mari kita bahas tentang tips agar akun Gojek Anda tidak terblokir oleh sistem aplikasi Gojek!
Tips Agar Akun Gojek Tidak Terblokir
Beberapa tips di bawah ini ternyata sangat mudah untuk Anda terapkan. Oleh karena itu, simak baik-baik untuk menghindari akun Gojek Anda diblokir oleh sistem aplikasi Gojek!
Pastikan Sistem Keamanan
Pertama, pastikan sistem keamanan yang Gojek tawarkan kepada Anda sudah terpenuhi.
Anda harus mengisi data yang sistem aplikasi butuhkan dengan baik dan benar. Sehingga, sistem keamanan Gojek dapat bekerja dengan baik. Selain itu, pastikan nomor yang Anda gunakan adalah nomor telepon yang aktif.
Sebaiknya, Anda juga mencatat password dari Gojek yang Anda miliki, sekaligus kode pin GoPay yang Anda buat. Sehingga, jika Anda lupa, Anda dapat melihat catatan Anda.
Jangan Melakukan Cancel Order
Selanjutnya, Anda tidak boleh melakukan cancel order di aplikasi Gojek.
Jika Anda memesan sesuatu, baik ojek online, makanan, ataupun pengantaran paket, maka pastikan semua data yang dibutuhkan telah benar. Seperti alamat, jumlah barang, jenis barang, tujuan, dan lain-lain.
Dengan demikian, potensi Anda untuk melakukan pembatalan order akan lebih kecil. Akun Gojek Anda pun dapat terhindar dari pemblokiran oleh sistem.
Jangan Menggunakan Aplikasi Pendukung
Berikutnya, hal yang harus Anda ingat sehingga akun Gojek Anda tidak akan diblokir oleh sistem aplikasi Gojek adalah jangan pernah menggunakan aplikasi pendukung apapun.
Jaman sekarang, ada banyak aplikasi pendukung yang mengiming-imingi berbagai keuntungan, seperti diskon besar-besaran dan gratis ongkir. Hal ini tentunya sangat menarik untuk pengguna aplikasi Gojek.
Akan tetapi, sebaiknya Anda tidak mengunduh atau menggunakan aplikasi demikian. Karena, sistem aplikasi Gojek dapat mendeteksi adanya kejanggalan di akun Anda. Selanjutnya, sistem pun akan memblokir akun Anda untuk mencegah adanya kebocoran data.
Demikianlah cara pemulihan akun Gojek sekaligus tips untuk menghindari pemblokiran dari Gojek! Patuhilah aturan yang ada di aplikasi Gojek untuk menghindari pemblokiran akun oleh pihak Gojek.
Baca juga: Syarat jadi Mitra Driver Gojek
Artikel ini ditulis oleh Kredit Pintar, perusahaan fintech berizin dan diawasi OJK yang memberi kemudahan dalam penyaluran pinjaman online bagi seluruh rakyat Indonesia. Ikuti blog Kredit Pintar untuk mendapatkan informasi, tips bermanfaat, serta promo menarik lainnya.
Silakan membaca 
